Você já ouviu falar sobre a importância da segmentação de mercado para o posicionamento de marca de uma empresa?
Todo negócio que visa efetividade no ciclo de produção precisa ter muito bem definido suas personas e seus perfis de clientes para todas as linhas de produtos que oferece. Saber como se portar enquanto vitrine de seus serviços é um diferencial em um mundo repleto de receitas iguais para cativar o público.
Hoje vamos descobrir o que é segmentação de mercado, para o que serve e quais as vantagens em aplicar essa estratégia no planejamento de sua empresa.
Tentar atingir vários públicos diferentes pode ser um erro mais comum do que imaginamos, muitas vezes o plano está pautado em uma estratégia generalista com ações de marketing não específicas e resultados de vendas muito abaixo do real potencial do seu produto. Saber diagnosticar esses gaps ajudaria a reorganizar a forma como o produto é exposto, mas a segmentação de mercado existe justamente para evitar com que percalços e surpresas apareçam durante a execução da estratégia.
O que é segmentação de mercado?
Em suma, segmentação de mercado é a ato em elencar todas as características pertinentes aos players atuantes no mercado o qual sua empresa e produto se qualificam.
A aplicação deve ser feita ainda em fase inicial de planejamento, a fim de diagnosticar as tendências do segmento em que a empresa se posiciona, mapear as preferências do seu público alvo e agrupar diferentes conjuntos de características semelhantes para estruturar com base nesses dados toda a sua linha de posicionamento de marca.
Um dos principais objetivos com a segmentação é gerar mais conversões por meio de campanhas personalizadas e direcionadas ao grupo de público específico que possui mais potencial de aderência com o seu produto. Para a análise de segmentação de mercado são consideradas variáveis como: Dados demográficos, dados de personalidade, dados geográficos e dados sobre as empresas do segmento.
Assim como já abordamos anteriormente na matéria sobre a estratégia go to market, na segmentação de mercado podemos focar prioritariamente em qualquer um dos agentes atuantes; podemos segmentar uma pesquisa de mercado focado em nosso cliente, para então adaptar nossa linha comunicacional e desenvolver um produto voltado a suas preferências; podemos partir com foco em um determinado produto ou serviço e estudar como o público interage com ele ou podemos analisar o mercado para encontrar oportunidades até então inexploradas pela operação comercial.
Vantagens na aplicação da segmentação de mercado
Encontrar o público ideal para um determinado produto, saber quais são suas características, saber onde ele está e saber qual o seu perfil de consumo é o mapa para alavancar a efetividade da sua equipe de vendas. Você não precisa arremessar iscas para todos os lados se souber exatamente onde estão os peixes certos.
Estar bem posicionado no seu respectivo segmento garante credibilidade a sua marca, fazendo com que o público pense em sua empresa toda a vez que precisar de algum produto que ela oferece. Mas pode levar anos para que uma marca se solidifique e ganhe o devido reconhecimento e destaque em um mundo tão competitivo como o que vivemos hoje.
A segmentação de mercado é uma estratégia que economiza tempo, viabiliza investimentos mais assertivos e potencializa os resultados. Além disso, você conhecerá mais os seus consumidores, podendo personificar ainda mais sua comunicação para fazê-los sentirem mais humanizados com abordagens mais direcionadas a suas preferências.
Elencamos aqui alguns motivos para empresa colocarem em prática a segmentação de mercado:
- Conhecer as reais necessidades do consumidor;
- Melhorar a eficiência de promoções direcionadas;
- Direcionar os esforços de marketing de maneira mais clara e objetiva;
- Alinhar os serviços para os respectivos canais de distribuição;
- Obter dados sobre as demandas dos seus produtos;
- Oferecer uma melhor experiência ao cliente, fidelizando-o,
- Equilíbrio do Custo de Aquisição por Cliente.
Passos para a criação da estratégia de segmentação
Compreender a capilaridade do mercado
É imprescindível que entendamos o tamanho e as particularidades do mercado em que atuamos. Elencar as empresas mais consistentes para possuir parâmetros de análise com quem já executa estratégias de segmentação a fim de evidenciar as características que fazem parte do todo, analisar dados de desempenho com o passar do tempo e entender em um primeiro momento para qual tipo de público deverá ser direcionado seus esforços comunicativos.
Definir o público alvo
Dentro de um mesmo aglomerado de características, ainda mais mercadológicas, é comum que nossa rede de clientes seja tão variada quanto, o importante nessa etapa é elencar o público mais ativo e com maior potencial de aquisição do seu produto. Dados demográficos são vitais nessa etapa do processo, a ideia é mapear o fluxo de interesse dessas pessoas, entender o perfil comportamental delas e direcionar campanhas personalizadas para atração e fixação dos ideais da sua empresa.
Definir quais os tipos de segmentação
Para uma estratégia mais eficaz, se faz necessário no mínimo o estudo e análise dessas modalidades de segmentação, elas por si já carecem de uma matéria específica para cada uma, por hora iremos abordar apenas a definição e aplicabilidades:
Segmentação geográfica:
- Nesse tipo de agrupamento são relevados características de acordo com a localidade. Sejam dados sobre o entorno das empresas semelhantes ou até mesmo a cerca das regiões em que o seu público alvo está inserido. Possui alta taxa de granularidade de informações, podendo ajudar desde definir novos pontos de venda a quais outdoors faz mais sentido veicular suas campanhas.
Segmentação demográfica:
- Agora partimos para o foco na população com dados estatísticos e populacionais de um determinado grupo de pessoas. Elencar as características do seu público alvo como por exemplo faixa etária, renda média, género, profissão, escolaridade e diversas outras informações que irão contextualizar o seu perfil de público ideal.
Segmentação psicográfica:
- É um ramo da segmentação demográfica, mas agora mais voltado para dados que viabilizam conhecer mais sobre os interesses e os posicionamentos do seu público, em relação ao comportamento e motivação para adquirir tal produto.
Segmentação comportamental:
- Ainda em relação ao público alvo, agora mais voltada à experiência do usuário enquanto consumidor. Dados que se relacionam com o quão engajado um determinado público é, ou o quão difundida está a sua marca na mente das pessoas.
Segmentação firmográfica:
- Podemos dizer que o público é o alvo principal, mas não podemos nos esquecer de segmentar as características de outras empresas do mesmo ramo, como número de colaboradores, tempo no mercado, receita anual, dentre outros fatores que exercem influência direta na competitividade do mercado.
Definir o tipo de produto
Agora que já entendemos o tamanho do mercado em que estamos inseridos, definimos o nosso público e segmentamos nossas análises com diversos focos para contextualizar ainda mais nossa estratégia está na hora de pensarmos qual produto do nosso catálogo fará mais sentido para cada perfil de público elencado anteriormente.
Saber o que nosso público busca, como busca e onde busca são alguns nortes para desenvolver melhor o nosso plano de ação. Novos produtos podem surgir nessa etapa, aprimoramentos ou até mesmo a necessidade em repaginar algum produto já existente. Eu penso primeiro no meu cliente e em suas necessidades, depois planejo o que posso oferecer para saná-las. Steve Jobs já dizia que não é trabalho dos clientes saber o que querem.
Manter e ajustar durante o percurso
O mercado segue evoluindo e algo que estava certo ontem pode não ser garantido amanhã, é vital para a saúde de qualquer empresa a análise periódica e o acompanhamento das métricas traçadas no plano de ação para verificar se a estratégia adotada ainda faz sentido seguindo os novos parâmetros. Acompanhar as projeções da economia no setor estudado e estar ligado na dinâmica e volatilidade do mercado é extremamente importante para que seu plano siga atual e eficaz.
Resumo
Agora que já compreendemos o quão importante essa estratégia é para as empresas podemos partir para nossas considerações finais. Esses dados irão embasar o diagnóstico sobre a atualidade do mercado o qual você atua, é o raio-x que irá elucidar sobre as oportunidades disponíveis, muitas delas até então inexploradas por sua operação. Desde os primeiros passos, até as tomadas de decisões mais cruciais, a obtenção de dados e as respectivas análises são peças fundamentais para o desenvolver de uma operação saudável no que diz respeito às métricas e objetivos inicialmente traçados.
Quanto mais segmentada for sua pesquisa, maior a granularidade de dados disponíveis para gerar insights que contextualizarão tomadas de decisão mais assertivas. Se a sua empresa já conta com um setor focado em marketing estratégico com certeza já faz o uso de segmentação de mercado, ferramentas de análises de dados se tornam grandes aliadas para as mais distintas finalidades. Seja visando maior lucratividade, diminuir o custo de aquisição e fidelização de clientes ou um melhor direcionamento de esforços comunicacionais, expandir seus negócios e otimizar sua atuação no mercado, a segmentação é essencial para o bom andamento de qualquer empresa nos dias de hoje.
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